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Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa Política busca garantir aos clientes a melhor experiência com as nossas marcas.

 

1. DEVOLUÇÃO DE COMPRAS ONLINE

(apenas para compras online)

 

Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido., conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).

 

Como funciona a devolução por arrependimento:

 

  • Entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

  • Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.

  • Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Caso o pagamento da conta tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

  • Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.

 

2. TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NO SITE


Em vez de devolver você deseja trocar o seu produto? Nesse caso, você pode solicitar a troca do produto que comprou online por outro de valor igual ou maior ao valor pago (com pagamento da diferença) diretamente em nossas lojas físicas.

 

Como funciona a troca de produtos adquiridos online nas lojas físicas:

 

  • Apresente a nota fiscal (impressa ou eletrônica) no ato da troca.
  • O prazo para troca é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
  • O produto deve estar em sua embalagem original.

 

3. TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA


Pensando na sua comodidade, você pode trocar os produtos adquiridos em nossa loja física. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja escolhida.

 

Condições para troca em loja física:

 

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta afixada.
  • Apresente o cupom fiscal (impresso ou eletrônico) ou cupom de troca, no ato da troca.

  • O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra em nossa loja física.

 

4. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente através do chat ou whatsapp, ou então dirigir-se diretamente a nossa loja. Consulte o endereço e horário de funcionamento da loja no rodapé so nosso site.

Nossa Central de Relacionamento ao Cliente funciona nos seguintes dias e horários:

 

  • Segunda à sexta feira:
  • 8h às 20h via Whatsapp;
  •